Al utilizar los servicios de Cargo Quick, el cliente declara conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones:
Los paquetes que lleguen a nuestra bodega serán registrados y asignados al casillero correspondiente dentro de un plazo de 12 a 24 horas hábiles posteriores a su recepción.
Cada cuenta de casillero es única e intransferible. No se permiten transferencias de mercancía entre casilleros de diferentes clientes.
Los envíos requieren un proceso previo de preparación, verificación, embalaje y liquidación.
Por tal motivo, el cliente deberá solicitar la consolidación de su envío dentro del horario de atención de Cargo Quick.
Una vez iniciada la consolidación y preparación de la caja, no será posible abrir nuevamente el envío para adicionar, retirar o modificar artículos.
Cargo Quick no presta servicio de almacenamiento.
Como beneficio para nuestros clientes, ofrecemos hasta cuarenta y cinco (45) días calendario de almacenamiento gratuito a partir de la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
Vencido este plazo, Cargo Quick podrá aplicar cargos por almacenamiento o disponer de la mercancía conforme a sus políticas operativas.
Cargo Quick no se hace responsable por errores atribuibles al proveedor o comercio donde el cliente realizó la compra, incluyendo, entre otros:
El seguro cubre únicamente la pérdida total del paquete, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio contratado.
No cubre:
El envío de televisores, monitores y demás artículos con pantalla se realiza bajo responsabilidad del cliente.
Cargo Quick no se hace responsable de daños físicos ocasionados durante el transporte internacional.
El cliente entiende y acepta que los envíos podrán ser objeto de inspecciones por parte de las autoridades aduaneras o de los distintos operadores logísticos que intervienen en el proceso de transporte.
Estas actuaciones son ajenas al control de Cargo Quick y podrán implicar la apertura del paquete conforme a la normativa aplicable.
En Cargo Quick documentamos cada envío antes de su despacho y trabajamos para que llegue a su destino en las mejores condiciones.
Por ello, es indispensable que el cliente revise cuidadosamente el paquete al momento de recibirlo.
Al momento de recibir el envío, el cliente deberá verificar:
Si al momento de la entrega observa daños en la caja, alteración de la cinta de seguridad, señales de manipulación o detecta faltantes en el contenido, deberá seguir el siguiente procedimiento:
a) Siempre que sea posible, no firme ni acepte la entrega como recibida a conformidad hasta que la novedad quede registrada por la empresa transportadora.
Si decide recibir el paquete, deberá dejar constancia de la inconformidad en el documento, dispositivo electrónico o cualquier medio utilizado por la transportadora para registrar la entrega.
b) Tomar fotografías claras de:
c) Reportar la novedad a Cargo Quick dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, adjuntando toda la evidencia fotográfica y una descripción detallada de lo ocurrido.
La firma o aceptación de la entrega sin observaciones presume que el envío fue recibido en aparente buen estado, lo cual puede limitar las verificaciones posteriores con los diferentes operadores logísticos involucrados.
Cuando la reclamación corresponda a un artículo faltante, averiado o cualquier inconsistencia relacionada con el contenido del envío, Cargo Quick podrá solicitar:
La falta de alguno de estos documentos podrá impedir o retrasar la evaluación de la reclamación.
Como parte de nuestro proceso operativo, Cargo Quick realiza un registro fotográfico de cada envío antes de su despacho.
Este registro podrá incluir, entre otros:
Todos los envíos son sellados con cinta de seguridad de Cargo Quick antes de ser entregados al operador logístico.
Este registro constituye evidencia del estado y contenido del envío al momento del despacho.
Cargo Quick presta un servicio de casillero internacional y coordinación logística para el transporte de mercancías.
Nuestra responsabilidad comprende la correcta recepción de los paquetes, su preparación, registro fotográfico, embalaje, sellado y entrega al operador logístico correspondiente conforme a nuestros procedimientos internos.
Una vez el envío ha sido entregado al operador logístico para su transporte, Cargo Quick no tiene control sobre las etapas posteriores del proceso, incluyendo inspecciones aduaneras, manipulación por terceros, distribución nacional o entrega final.
Toda reclamación relacionada con daños, faltantes o inconsistencias deberá presentarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del paquete.
Las reclamaciones presentadas con posterioridad a este plazo dificultan la verificación con los diferentes operadores logísticos involucrados y podrán limitar o impedir la investigación correspondiente.
Una vez Cargo Quick reciba toda la documentación requerida, iniciará la revisión del caso y emitirá una respuesta dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Las reclamaciones serán evaluadas con base en:
La presentación de una reclamación no implica el reconocimiento automático de responsabilidad por parte de Cargo Quick.
Las reclamaciones que no cuenten con la documentación solicitada permanecerán en espera hasta que el cliente complete la información requerida.
Al utilizar los servicios de Cargo Quick, el cliente manifiesta conocer, entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como los procedimientos operativos y logísticos establecidos por la empresa.
